物业保洁服务的内容（róng）、礼仪、作业标准

（全案）

 

一（yī）、物（wù）业保洁（jié）服（fú）务内容

 

作（zuò）为一名保洁人（rén）员（yuán），不能（néng）只懂（dǒng）得打（dǎ）扫（sǎo）卫生，还要（yào）明白自己具体的工作任务。如果工作的（de）糊里糊涂，你（nǐ）很快就会厌烦你（nǐ）的工作。一般物业公司要求保（bǎo）洁人员要（yào）做的有：

 

1、根据（jù）实际情（qíng）况合理布设果（guǒ）皮（pí）箱或垃圾（jī）桶，垃圾清运日产（chǎn）日清，无（wú）垃圾桶、果皮箱满溢现象，保（bǎo）持垃（lā）圾（jī）设施清洁、无异（yì）味；垃（lā）圾袋装化。

2、有健全的保洁（jié）制度，道路、广场、停车场、绿地等（děng）公共区域设专人保洁，每天清扫2次（cì）；一（yī）层共用大（dà）厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位（wèi）玻璃每周清洁1次；室外标识（shí）、宣传栏、信报箱等共用部位设（shè）施设（shè）备每周擦（cā）拭2次；路灯、楼（lóu）道（dào）灯每（měi）月（yuè）清洁1次。

3、共用（yòng）雨（yǔ）、污水管道每年疏通1次；雨水井（jǐng）、化（huà）粪井、污水（shuǐ）井每月检查1次，视检查情况及时清（qīng）掏，保（bǎo）持通畅，无堵塞（sāi）外溢；化粪池（chí）每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时（shí）巡查，水质符合卫生要求。

5、进行保（bǎo）洁巡（xún）查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现（xiàn）象（xiàng）。

6、建立消杀工作管理（lǐ）制度，根据园（yuán）区实际情况开展毒（dú）和灭虫除（chú）害工作（zuò），适（shì）时（shí）投放消（xiāo）杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等（děng）害虫（chóng）孳（zī）生。

7、公共通道每日定时清（qīng）扫，楼梯扶手每日定时（shí）清擦（cā）不少于（yú）1次，公（gōng）共部（bù）位门、内窗每周实（shí）时清擦不少于2次（cì），外窗视情况急时清擦。

8、一层共用（yòng）大厅、电（diàn）梯候梯厅（tīng）每日（rì）清（qīng）洁不少于3次，电梯（tī）轿（jiào）箱墙每日清擦不少于（yú）3次，电梯轿箱地（dì）面（miàn）保持清洁，视（shì）天气情况及时保洁一层共（gòng）用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人（rén）不间断的清洁、保（bǎo）洁，并对过（guò）往顾（gù）客有礼（lǐ）貌避（bì）让。

9、对园区内设置（zhì）的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁（jié），定期进行卫生消杀，消（xiāo）杀每周不低于3次（cì）。

 

二、物业保洁的仪表要求

 

物业保洁人员标榜的就是干净整洁（jié），如果自己的外表（biǎo）邋里邋遢，是没人相信你（nǐ）的（de）服务质（zhì）量的。仪表包括（kuò）容（róng）貌、姿（zī）态、个人卫（wèi）生和服饰，是（shì）人的精神（shén）面貌外在表现。良好的仪（yí）表可以体（tǐ）现公（gōng）司气氛、档次、规格，员工必须（xū）讲究仪表。具体要（yào）求（qiú）如下：

1、着（zhe）装要（yào）清洁（jié）整齐，上班（bān）要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞（chǎng）胸露怀、衣冠不整不洁，工（gōng）号牌（pái）要戴在左胸（xiōng）前，不能（néng）将（jiāng）衣袖、裤子卷起，女（nǚ）员工（gōng）穿裙子（zǐ），不可露出（chū）袜（wà）口，应穿肉（ròu）色（sè）袜子（zǐ）。系领带时要（yào）将衣服下摆（bǎi）扎在（zài）裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大（dà）方，指甲（jiǎ）要常修剪（jiǎn），不留指甲、不涂（tú）有（yǒu）色的（de）指甲油，发式按公司的规定要求（qiú），男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工（gōng）不留怪异发型，头（tóu）发要梳洗整齐，不披头散发。

3、注意（yì）个人清洁卫生（shēng），爱护牙齿，男员工（gōng）坚（jiān）持每（měi）天（tiān）刮胡（hú）子（zǐ），鼻毛不（bú）准（zhǔn）出鼻孔（kǒng），手要保持清洁（jié），早晚要（yào）刷（shuā）牙，饭（fàn）后要漱口。勤洗（xǐ）澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含（hán）酒精的饮料（liào）。

4、注意休息好，充（chōng）足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面（miàn）带倦（juàn）容。

5、女员工要淡妆（zhuāng）打扮（bàn），但不准佩戴怪异首（shǒu）饰及夸张（zhāng）的（de）头饰，戴（dài）项链（liàn）不外露，男（nán）女均不（bú）准戴有色眼镜。

6、每（měi）日上班前要检查（chá）自己（jǐ）的仪表，在公（gōng）共场所需整理仪（yí）表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地（dì）方，不要当着（zhe）客人的面在公共场（chǎng）所整（zhěng）理。

 

三、微笑服务

 

1、服务行业是离（lí）不开微笑（xiào）的，微笑服务能提升你的亲（qīn）和力，拉（lā）近与业主的距离，以便更好的满（mǎn）足业主的需求。

2、微笑（xiào）的内涵。微笑是（shì）自信的象征,一个（gè）人充分尊重自（zì）己,重（chóng）视自己,有理想（xiǎng）,有抱负,充（chōng）分看（kàn）到自（zì）身存在的价值,必（bì）须重视强化（huà）自我形象,青春（chūn）常（cháng）驻,笑脸常开。

3、微笑是（shì）礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪（yí）、懂礼（lǐ）貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝（lìn）啬把微笑当作（zuò）礼物,慷（kāng）慨地奉献（xiàn）给别（bié）人。

4、微笑是和睦相处的（de）反映（yìng）。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖（nuǎn）春（chūn）,也有（yǒu）风（fēng）雪交加、百花凋（diāo）谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我（wǒ）们（men）脸上充满微笑（xiào）,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快（kuài）、安（ān）祥、融洽、平和。

5、微（wēi）笑是心理健康的标志（zhì）。一个心理（lǐ）健康的人,定（dìng）能将美好（hǎo）的情绪、愉快的心境、温暖的（de）盛意、善良的心地、水乳交融（róng）、交（jiāo）成微笑。

6、微笑（xiào）是一种资本。能够创（chuàng）造经（jīng）济价值和社会效益。

7、微（wēi）笑（xiào）是对别人（rén）的尊重（chóng）也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的（de）语言。

 

四、物业保洁的仪态（tài）要求（qiú）

 

仪态：是指人们在交往（wǎng）交际活（huó）动（dòng）中的举止所表现（xiàn）出来的姿态和风度，包括日常生活（huó）中（zhōng）和工作中的举（jǔ）止。具（jù）体（tǐ）要求如下：

 

1、员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方（fāng）,表情自然(略带微（wēi）笑)、诚恳、和蔼（ǎi）可（kě）亲，同（tóng）时应精神振奋,服务情绪饱满。

2、除（chú）特殊情况外（wài），员工（gōng）接待（dài）和应对对方（fāng）应采取站式服务，站立时不（bú）得双手插（chā）入（rù）衣裤（kù）包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

3、正确的站姿有（yǒu）：侧放（fàng）式----双手放在腿部（bù）两侧，双手与肩齐宽自（zì）然下垂分开，挺胸、收腹、两（liǎng）眼平视前方(男女（nǚ）皆可,以男员工为宜)。前（qián）腹式----双手相交（jiāo）放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。

4、面对业（yè）主或有业主在（zài）场时，身体不（bú）得东倒（dǎo）西歪，前倾（qīng）后靠，不得伸（shēn）懒腰（yāo）、驼背、耸肩;不得打喷（pēn）嚏、打哈欠、挖（wā）耳鼻、剔牙（yá）、打饱嗝、挖眼（yǎn）屎、搓泥垢、修指甲、吸（xī）咽口水、吹口哨（shào）、哼（hēng）歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃（chī）零食。

5、坐姿要端（duān）正，腰（yāo）部挺（tǐng）起,胸前挺，双（shuāng）肩平正（zhèng）放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手（shǒu）自然放于膝上，双膝并拢。不能（néng）坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。

6、员工行走：上身正直不（bú）动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿（tuǐ）直（zhí）而（ér）不（bú）僵，步（bù）幅适（shì）中均匀，两脚落地一（yī）线;男员工（gōng）行走时，两（liǎng）脚跟交替前进在一（yī）线上，两脚尖稍外（wài）展;女员工宜走一（yī）字步，切（qiē）忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰（yāo）、搭背（bèi）、牵手（shǒu）。

7、恰当的手（shǒu）势（shì）：与业主交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为业主引路指（zhǐ）示方（fāng）向时,应掌心向上，四（sì）指并（bìng）拢，大拇指（zhǐ）张开（kāi），以肘关节（jiē）为轴，前臂自（zì）然上抬伸直（zhí），鼓掌时，应用（yòng）右手手掌拍左手掌心，但（dàn）不要（yào）过分用力,时间过（guò）长：在谈到自（zì）己时，可用手掌轻按自己的（de）左胸（xiōng）。

8、取（qǔ）拿低处物品时（shí），两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿（ná）起。递交给业主的物件应双手奉（fèng）上。

9、行鞠（jū）躬礼（lǐ）时（shí），应停（tíng）步，躬身15°—30°，眼往（wǎng）下看（kàn），双手交叉放于小腹部。

10、业主或领导对面走过（guò）应点头致意，并侧身让路或慢步随后（hòu）。(因受（shòu）工作性质**时,允许员工边（biān）工（gōng）作（zuò）边致礼)

11、为（wéi）业主服务时，不得流露出（chū）厌（yàn）烦、冷谈、愤怒、僵硬的表（biǎo）情（qíng），不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸（liǎn）等，不（bú）得因私（sī）人（rén）的情绪不（bú）佳而影响工作。

12、注意（yì）做到走（zǒu）路轻（qīng）、说话轻、操作轻,打喷（pēn）嚏（tì）时要（yào）背向业主或用手帕掩住口鼻。

13、工（gōng）作时严**书、看报、打（dǎ）磕睡（shuì）、吃东西、喝酒、听收音机（jī）、办私事；不得（dé）聊天、开玩笑、讲粗话、脏（zāng）话、大声喧哗或窃窃私语。

14、不（bú）准随地吐痰（tán）。

 

 

五、物业保洁礼貌用语

 

1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女（nǚ）士”“小姐（jiě）”“没（méi）关系”“不客气”“打扰（rǎo）了”

2、与人交谈先（xiān）说（shuō）“您好”

3、要求对（duì）方时应（yīng）先说（shuō）“请”结束问话时说“谢（xiè）谢（xiè）”失（shī）误（wù）时一定（dìng）说“对不起”

4、给（gěi）对方添麻烦时说“对不起”

5、与本公司领导在每天第一（yī）次见（jiàn）面称“您早”前面加（jiā）上（shàng）**经（jīng）理或**主（zhǔ）任（rèn）

6、遇到总经理（lǐ）、副经理时身边（biān）有客人不要招呼，停留原地等领导过去后（hòu），再干自（zì）己的工（gōng）作。

 

六、物业保（bǎo）洁作业标准

 

1、楼层公（gōng）共（gòng）区（qū）域

 

项目	工作程序	时间（jiān）安排及频（pín）率	质量标准（zhǔn）
瓷片 地面	1） 先用扫帚从上（shàng）往（wǎng）下把地面的垃圾、杂物清扫一遍； 2） 在盛水胶桶里（lǐ）配制一（yī）定（dìng）比例的清（qīng）洁剂； 3） 再将（jiāng）拖把（bǎ）清（qīng）洗，拧干水（shuǐ）后拖（tuō）净地面污（wū）浊。	每天早（zǎo）上7时和（hé）下午5时（shí）全面清（qīng）洁（jié）一次，每小时循环清洁一次	地（dì）面干（gàn）净无污迹，有光泽
瓷片 墙身	日（rì）常保洁：用干毛巾擦试（shì）表面灰尘 定期清洗：1）在胶（jiāo）桶里配制（zhì）一定比例的中性清洗剂；2）用毛巾蘸上药剂擦（cā）抹表面；3）用玻璃刮刀刮去表面水分；4）用干毛巾擦净残留水渍。	每天保洁（jié）一（yī）次	洁净（jìng）无灰（huī）尘（chén）
玻璃门、馆内玻璃窗	1）先用刀片刮（guā）除玻璃上的污垢；2）将玻璃清洁剂（jì）按1:10加入清水中；3）将（jiāng）手套（tào）浸清洁剂溶液，拧干多余水分（fèn），然（rán）后用适当的力量在玻璃（lí）表面顶端从上而下擦（cā）抹，用（yòng）玻璃刮刮去玻璃上的（de）水分；4）一洗（xǐ）一刮连续进行，清洗低部位的玻璃时玻璃刀横向（xiàng）移动；5）用无绒（róng）干布抹去玻璃表（biǎo）面和框架上的（de）水印（yìn）和水（shuǐ）珠；6）最后用（yòng）拖把（bǎ）抹净地面的污水；7）清洁高（gāo）处玻璃时，可把（bǎ）手套、玻璃刮套在伸缩杆上的操作；8）循环保洁时用干、湿（shī）布，先用湿面擦抹（mò），然后用干（gàn）布抹（mò）干（gàn）净污迹、手印（yìn）。	1、每天早上（shàng）安排清洁一次； 2、每（měi）天巡查保洁四次以上	玻璃表面无污迹、水印，通透无明显积尘
楼层楼梯	日常保洁： 1） 用大扫把大面积清（qīng）扫地面的垃圾（jī）、杂物（wù）；2）用刀片刮去口香糖之类（lèi）的顽固污垢；3）用清洗过（guò）的地拖清洁一些重要部位的地面。 定期清洗： 1）先将地（dì）面全面清扫（sǎo）干净；2）将（jiāng）强效去污清洁剂和清水按一定比例配制；3）将配制（zhì）好的清洁（jié）剂倒在（zài）有（yǒu）严重（chóng）污迹（如油迹、血（xuè）迹、茶迹）的地方（fāng）；4）用（yòng）清洁（jié）地刷反复刷洗，直到污迹被清洗干净（或用洗地机反复擦洗地面）；5）用（yòng）高压水枪全面冲（chōng）洗地面	日常保洁： 1、每天全（quán）面清洁两次，早上7时及（jí）下午16时各一次 2、隔半（bàn）小时（shí）巡查一（yī）次（cì） 定期清洗： 1、每月全面清洗一次； 2、根据实（shí）际情况及时（shí）清洁。	目视地（dì）面（miàn）无烟头、纸屑、杂物等（děng），无明显污迹
楼层扶手（shǒu）	1） 在盛有（yǒu）水的（de）胶桶里配制一定比例的清洁剂； 2） 用（yòng）洗净并拧干的抹（mò）布擦拭表面。	每（měi）日（rì）保洁一次；每月彻底（dǐ）清洗一次（cì）	表面干净无灰尘（chén）、无污迹
消火（huǒ）栓	1） 在盛有水的胶桶里配制一（yī）定比例的（de）清洁剂； 2） 用洗净并拧干的抹布擦（cā）拭表（biǎo）面。	每日保洁一次（cì）；每月（yuè）彻底清洗一次	表面干（gàn）净无灰尘、无污迹
电梯	日（rì）常保洁： 1）为了不妨碍客户方（fāng）面的正常运作，电梯（tī）在进行日常（cháng）保洁时，一般不停止。并在客（kè）人少（shǎo）的时候进行。2）电梯（tī）厢内清扫、湿拖、吸尘（chén）。3）用潮毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面。4）显示（shì）屏（píng）抹尘。	每（měi）天7时至18时安排人员全面（miàn）清洁；每半小时循环保洁一（yī）次	不（bú）锈钢明亮（liàng）、无（wú）油（yóu）腻，镜面光洁（jié）、明（míng）亮（liàng），门轨无污迹（jì）、无沙（shā）尘
其他	地（dì）面：每天（tiān）配合清洁剂湿拖二次，并（bìng）随时保洁； 天花板、灯具、风（fēng）口：每周（zhōu）清洁一次； 镜面、洗手盆：每十五分钟巡视保洁一次； 便池：每（měi）天配合清洁剂二次，并随（suí）时保洁（jié），随时（shí）保洁门窗（chuāng）、墙身及（jí）隔天板：每天清洁一次	每周大（dà）清洁一次	无异味，灰尘，污迹

 

2、外围（wéi）广场

 

项目	日（rì）常保洁及定期（qī）养护程序	时间（jiān）安排	质量（liàng）标（biāo）准
地（dì）面	日常保洁： 1）用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物； 2）用（yòng）刀片刮去口香糖之类的顽固污垢； 3）用清（qīng）洗过（guò）的地（dì）拖清洁一些重要部位的地面。	每天早上7时及下午16时全面清洁两次；每隔（gé）半小时巡查一次。	地面无烟头、纸屑、杂（zá）物等（děng），无（wú）明显污迹
	定期清洗： 1）先将地（dì）面全面（miàn）清（qīng）扫（sǎo）干净； 2）将（jiāng）强效（xiào）去污清洁剂和清水按一（yī）定（dìng）比例配制； 3）将配（pèi）制好的清洁（jié）剂倒（dǎo）在有严（yán）重污（wū）迹（如油迹、血（xuè）迹（jì）、茶迹）的（de）地方； 4）用清洁（jié）地刷反复刷（shuā）洗，直到污迹被（bèi）清洗干净（或用洗地机反复擦洗地面）； 5）用高（gāo）压水枪全面冲洗地面	1）每月全面清洗一次；2）或根据实际情况及时清洁（jié）。
绿（lǜ）化带	1）先用大扫把（bǎ）清（qīng）扫一次； 2）再用（yòng）小胶扫帚对不够的地方进（jìn）行局部清洁。	1）每天清（qīng）洁（jié）两次； 2）每半（bàn）小时巡查一次。	保持无（wú）烟（yān）头、纸屑、杂物。
休闲（xián）娱乐设施（shī）	日常保洁： 1）用胶桶加一定（dìng）量的清水；2）将（jiāng）毛巾（jīn）放入桶内蘸（zhàn）水（shuǐ）并稍微拧干；3）用毛巾擦拭表面，除去（qù）灰（huī）尘。	每（měi）天一（yī）次	表面干净，无灰尘、污垢
	定期清洗（xǐ）： 1）将清水和清洁（jié）剂按一定比例配制好（hǎo）；2）将毛刷蘸上一（yī）定量的混（hún）合液反复擦刷（shuā）直至（zhì）污迹（jì）被清除；3）用干净湿毛巾擦抹表面两次。	每周（zhōu）一（yī）次全面清洗
垃圾桶	日（rì）常保（bǎo）洁： 1）先将桶内的垃圾打包并换上新（xīn）的胶袋； 2）将垃（lā）圾用小（xiǎo）工程车集中运至指（zhǐ）定（dìng）的（de）地方； 3）用湿毛巾擦拭垃圾桶表面（miàn）使（shǐ）之干净（jìng）。	1、 每天保洁两（liǎng）次（cì） 2、 每隔1个半（bàn）小时（shí）巡查一次，发现（xiàn）垃圾满了（le）随时清理	无垃圾外露，无明显异味；桶面无污迹
	定期清洁： 1）用高压（yā）水枪（qiāng）对桶（tǒng）内进行冲洗，并（bìng）杀虫消（xiāo）毒一（yī）次（cì）	每周冲洗消毒（dú）一（yī）次（cì）
指示牌/灯（dēng）饰	1）将清（qīng）水和清洁剂按一（yī）定比（bǐ）例配制好；2）将蘸有混合液的湿（shī）毛巾（jīn）反复擦拭灰尘及污迹（高（gāo）处（chù）部位借用铝梯及伸缩杆清洁）；3）用干净湿毛巾擦抹表面两次。4）用干毛（máo）巾抹干水迹（jì）。	每（měi）周一次	无积尘、污垢
沙（shā）井沟	1）打开沙井盖；2）用手将（jiāng）里面的烟头、果皮、瓶盖（gài）等杂物拾（shí）出（或用铁锹将里面（miàn）的泥沙清理干净）。	1、每天检查一次； 2、每（měi）周清理一（yī）次（cì）	无垃（lā）圾杂物堵塞，畅通无（wú）阻

附：物（wù）业保洁工具（jù）的（de）使（shǐ）用（yòng）及（jí）保养方法（fǎ）

      一、抹布：抹布是擦（cā）除（chú）小面（miàn）积（jī）灰尘（chén）及污（wū）垢的重要工具一般保洁需要（yào）准备干、湿两块抹布，用法如（rú）下：

1、干擦：抹布一般是沾湿后使用，但在去除微细的灰尘时也常（cháng）用干布，干擦（cā）时（shí）必须轻轻擦拭，如用力过大，反会产生静电，使对象吸附尘（chén）土（tǔ），同时此法可去除水份，因此常与水擦配合使用。

2、半干擦：当灰尘稍多（duō），用稍（shāo）微沾（zhān）水的抹布，粘附（fù）近灰尘较（jiào）好，这是一种较为简单的去尘法，不至于弄（nòng）湿被擦对象。

3、水（shuǐ）擦：去除一般不易被水损坏的物体（tǐ）上的（de）污垢时可用水擦法（fǎ），它是（shì）通过将污垢溶于水中或湿垢在水中（zhōng）的原理去除污垢，但不可用水过多（duō），如水过多，就象在保洁对象上（shàng）涂水（shuǐ），往（wǎng）往使（shǐ）污（wū）垢渗入，因此（cǐ）抹布水不（bú）可过多（duō），而且要经常清洗，保持抹布洁（jié）净。

4、药（yào）剂擦拭：为去除（chú）不溶水（shuǐ）或含有油垢（gòu）的污（wū）迹，常用抹布沾（zhān）上相应的（de）清洁（jié）剂进行擦拭（shì），擦后要用洁净的抹布再擦一次，以去除药液，保持保（bǎo）洁对象（xiàng）不被腐蚀。

5、擦拭（shì）要点：

　　1）抹（mò）布以（yǐ）选用柔软、吸水性强（qiáng）、较厚实的（de）棉制毛巾，一般将抹布折3次，整齐叠成8层（céng），比手掌稍大备用。

　　2）抹（mò）布一（yī）面用脏后，要重（chóng）新折叠，使用另一面。

　　3）抹布全部（bù）用脏后要及时洗净拧干（gàn）再（zài）用。

　　4）干、湿抹布应同时携带，备（bèi）足（zú），以提（tí）高工作（zuò）效率。

　　5）对被（bèi）擦拭物应全部均（jun1）匀擦拭，对（duì）有污（wū）迹（jì）部位用力多次擦拭。

　　6）擦拭（shì）物品（pǐn）时（shí）应先擦拭四边（biān）一周，擦拭时（shí）应从右至左，先（xiān）上后下，即不遗漏，又不重复。

　　二、墩布：主要功能是将难以扫净的硬（yìng）地面（miàn）上的污渍水迹去除（chú），它是保（bǎo）洁工作的（de）最基本工具之一，在使（shǐ）用墩（dūn）布时，墩（dūn）布的手（shǒu）柄（bǐng）顶部应用（yòng）手护（hù）住，以防碰伤他人或损（sǔn）毁物品，墩布用后要洗净晾干。

　　1、墩（dūn）布的握法：左手（shǒu）在墩布杆上下方（fāng）30-40厘米处握住，用（yòng）右手反握墩布杆（gǎn）的顶端，前后擦拭，或（huò）用左手的大拇指按在墩（dūn）布的顶端，并用其（qí）他（tā）四个手指握住墩布杆，右手（shǒu）在下方30-40厘米处握住，左右拖擦。

　　2、墩地姿势（shì）：上身略向前弯曲，向前后拖擦（cā）时左（zuǒ）右手交（jiāo）替用力，将墩（dūn）布（bù）尽量压（yā）向地面。

　　3、清扫要点：

　　1）为不（bú）踩污（wū）刚（gāng）擦（cā）净的地（dì）面，要向后退着拖（tuō）。

　　2）擦拭过（guò）道（dào）时，应先将两边拖（tuō）净，在（zài）擦拭中间。

　　3）要细心先擦拭（shì）边角，以免湿墩布污染立面（miàn）。

　　4）手拿墩布穿过大堂等公（gōng）共场所时，应（yīng）把墩布（bù）头（tóu）放在水桶内或用塑（sù）料（liào）袋将墩布头套上，以免（miǎn）污染地面。

　　三、水桶：在使用水桶时，水位（wèi）应是水桶高度时2/3，行走时（shí）水桶与身体保持30度角，注意不要将水（shuǐ）漾出（chū）水桶，冬季（jì）储存兼水桶时，应在（zài）桶（tǒng）与桶之间（jiān）插入纸团，防止塑料水（shuǐ）桶在地温下脆化，铁桶（tǒng）储存是（shì）时（shí）应（yīng）倒（dǎo）放在（zài）木棍上，以（yǐ）防生锈。

　　四、扁（biǎn）铲：在（zài）使用扁铲（chǎn）时，扁铲与地面应保（bǎo）持45度角，铲口应（yīng）正反（fǎn）替使（shǐ）用，不用时应将（jiāng）铲口用布包（bāo）好，以免铲口伤人。

　　五（wǔ）、板刷：在（zài）使（shǐ）用板（bǎn）刷（shuā）时，手要握住板刷的中间，以（yǐ）免（miǎn）在刷洗（xǐ）物品（pǐn）时（shí），磕伤手（shǒu）指，使用后要（yào）洗清（qīng）阴（yīn）干严禁暴晒，防止刷（shuā）柄干（gàn）裂刷（shuā）毛老（lǎo）化。

　　六、百（bǎi）洁布：在使用百洁布擦拭墙面时，应将其（qí）一（yī）边反叠护（hù）住手，以象擦拭时伤手，百（bǎi）洁布使用后（hòu）要洗净平铺晾（liàng）干。

　　七、伸缩杆：在放（fàng）出（chū）伸缩杆（gǎn）时，应将伸缩杆上（shàng）固定（dìng）旋钮拧干，轻（qīng）拉（lā）出（chū）伸缩杆，调整（zhěng）好长（zhǎng）度后，再锁紧旋钮（niǔ），在收回时，应将伸缩（suō）杆斜放拧（nǐng）于旋钮，将伸缩杆轻轻推（tuī）进，到底后再（zài）向外抽出2-3cm，然后轻轻（qīng）锁（suǒ）住旋钮，严禁将（jiāng）伸缩杆产在地上松开旋钮，收回伸缩杆，伸缩杆使用后要擦拭干（gàn）净，直立储藏。严（yán）禁侧放及重（chóng）压（yā）伸缩杆。

　　八、刮（guā）水器：在（zài）使（shǐ）用刮（guā）水器清（qīng）除玻璃上的水泥及污物时，要（yào）取（qǔ）下刮（guā）水（shuǐ）器上的橡胶条（tiáo），改（gǎi）用刀片，使（shǐ）用中要防止刀片伤手，放（fàng）在阴凉处，避免油污及日晒，并（bìng）且不（bú）要在刮水器上堆（duī）放其它（tā）物品，防（fáng）止刮（guā）水器变形。

　　九、牵尘器：在（zài）使用牵（qiān）尘器（qì）时，要特别（bié）注意不（bú）要伤到行人（rén）及损毁货物。牵尘（chén）器上螺丝如有松（sōng）动要及时修理。

　　十、人字梯：在使用人字梯时，中（zhōng）间必须系绳，在（zài）清（qīng）洁（jié）较高物体时，人字梯（tī）的（de）顶端（duān）要与清洁物相连，严（yán）防人字梯（tī）侧（cè）倒，人字梯用后要擦拭干净，立刻（kè）返库。

　　十一、告示牌：在进行地面清洁时，要设立告示牌，避免（miǎn）药液伤（shāng）害顾客，告示牌（pái）使用后要洗净。

长沙家政、保姆、月（yuè）嫂、护工、保洁（jié）等（děng）服务专业家政服务：湖南千亿平台_千亿和金海家政

7×12小时 服务热线：13308480158 刘老（lǎo）师

免（miǎn）责声（shēng）明:内容均来自网络，我们对文中观（guān）点保（bǎo）持中立，对所包含内容准确性、可（kě）靠性或（huò）者完整性不提供任何明示或者暗示的保证，并不对文中观点（diǎn）负责。版权（quán）属于（yú）原作者所有，如（rú）有（yǒu）侵（qīn）权请（qǐng）联系管理（lǐ）员删除。